Порядок обжалования
1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) должностных лиц МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющих муниципальную услугу «выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства»
Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)
и решений должностных лиц МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
2. Предмет жалобы
1) Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе
в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование представления Заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов у Заявителя, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) требование от Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ должностных лиц МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющих муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
2) Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, инициалы должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, их должностных лиц;
г) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, их должностных лицах. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
3) В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.
3. Органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалоба на решение и действие (бездействие) должностного лица МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющего муниципальную услугу, подается в МАУ ЛГО «МФЦ», в том числе при личном приеме Заявителя, или в электронной форме.
4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
1) Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
а) непосредственно в МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющего муниципальную услугу;
б) почтовым отправлением по адресу (месту нахождения) МАУ ЛГО «МФЦ»;
в) главе администрации Лесозаводского городского округа в ходе личного приема.
2) Жалоба может быть подана заявителем в электронной форме посредством:
- официального сайта;
- Единого портала;
- Регионального портала.
3) При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные
в части 2. раздела V. административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом представление документа, удостоверяющего личность Заявителя, не требуется.
4) В МАУ ЛГО «МФЦ», предоставляющем муниципальную услугу, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями статьи 11.2. Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
б) направление жалоб в уполномоченный на рассмотрение жалобы орган.
5. Сроки рассмотрения жалобы
1) Жалоба, поступившая в МАУ ЛГО «МФЦ», подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
2) Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в МАУ ЛГО «МФЦ».
3) Жалоба, поступившая в МАУ ЛГО «МФЦ», подлежит рассмотрению директором МАУ ЛГО «МФЦ» в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
4) В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений должностными лицами МАУ ЛГО «МФЦ», жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6. Перечень оснований для приостановки рассмотрения жалобы
Федеральное законодательство не предусматривает возможности приостановления рассмотрения жалобы при предоставлении муниципальной услуги.
7. Результат рассмотрения жалобы
1) По результатам рассмотрения жалобы директор МАУ ЛГО «МФЦ» принимает решение об удовлетворении жалобы, либо об отказе в ее удовлетворении в форме акта.
2) При удовлетворении жалобы директор МАУ ЛГО «МФЦ» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
3) В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 5.63 КоАП РФ, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
4) Директор МАУ ЛГО «МФЦ» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5) Директор МАУ ЛГО «МФЦ» оставляет жалобу без ответа в случае наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
6) В случае отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации жалобы сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
8. Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы
1) Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором МАУ ЛГО «МФЦ» и направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
2) По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы представляется не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
3) В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
9. Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель вправе обжаловать решения и (или) действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, в судебном порядке в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
В случае если для написания заявления (жалобы) Заявителю необходимы информация и (или) документы, имеющие отношение
к предоставлению муниципальной услуги и находящиеся в МАУ ЛГО «МФЦ», соответствующие информация и документы, представляются ему для ознакомления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также в указанных информации и документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
11. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
МАУ ЛГО «МФЦ» обеспечивает информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте, на Едином портале, Региональном портале.
