|
21.1. Решения и действия (бездействие) администрации Лесозаводского го-родского округа, учреждений, оказывающих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Лесозаводского городского округа, должностных лиц и специалистов учреждений, оказывающих муниципальные услуги, многофункционального центра, работника многофункционального центра принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги на ос-новании настоящего административного регламента могут быть обжалованы за-явителем в досудебном (внесудебном) порядке.
21.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный насто-ящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечислен-ным в разделе III настоящего Регламента.
Заявитель, либо его уполномоченный представитель вправе обратиться с жа-лобой в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услу-ги, запроса о предоставление двух и более муниципальных услуг в мно-гофункциональных центрах при однократном обращении заявителя;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов или информации либо осуществления дей-ствий, представление или осуществление которых не предусмотрено, норма-тивными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Лесозаводского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотре-но нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Лесозаводского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
5) отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Лесозаводского городского округа;
6) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Лесозаводского городского округа;
7) отказа администрации Лесозаводского городского округа учреждений, оказы-вающих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Лесозаводского городского округа, должностных лиц и специ-алистов учреждений, предоставляющих муниципальные услуги, многофунк-ционального центра, работника многофункционального центра в исправлении допущенных опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления му-ниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) нарушения срока или порядка выдачи документов по результатам предостав-ления муниципальной услуги;
9) приостановления предоставления муниципальной услуги, если основания при-остановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соот-ветствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Феде-рации, законами и иными нормативными правовыми актами Приморского края, правовыми актами Лесозаводского городского округа;
10) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.
21.3. Жалоба на решения и действия (бездействие) администрации Лесозавод-ского городского округа, учреждений, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Лесозаводского го-родского округа, должностных лиц и специалистов учреждений, предоставляющих муниципальные услуги, многофункционального центра, работника многофункцио-нального центра подается в письменной форме на бумажном носителе, в электрон-ной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональ-ный центр либо в орган местного самоуправления публично-правового образова-ния, являющийся учредителем многофункционального центра (далее - учредитель многофункционального центра).
Жалоба на решения и действия (бездействие) работника многофункциональ-ного центра подается руководителю этого многофункционального центра.
Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подается учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом Приморского края.
Жалоба на решения и действия (бездействие) администрации Лесозаводского городского округа, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Лесозаводского городского округа подается в администрацию Лесозаводского го-родского округа.
Личный прием заявителей производится главой Администрации по адресу: г.Лесозаводск, ул. Будника,119, согласно ежемесячному графику, утвержденному главой Администрации и размещенному на официальном сайте Лесозаводского городского округа.
В случае подачи жалобы на личном приеме гражданин (уполномоченный за-явитель) представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также пред-ставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осу-ществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
При поступлении жалобы в многофункциональный центр, жалоба передается в администрацию Лесозаводского городского округа в порядке и сроки, установ-ленные соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
21.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, учрежде-ния, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предо-ставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, долж-ностного лица либо специалиста учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра его руководителя и (или) работника мно-гофункционального центра, решения и действия (бездействие) которых обжалуют-ся;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жи-тельства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предостав-ляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункци-онального центра, работника многофункционального центра;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и дей-ствиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, долж-ностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муници-пального служащего, многофункционального центра, работника многофункцио-нального центра заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
21.5. Жалоба подлежит регистрации в день ее поступления в администрацию Лесозаводского городского округа, многофункциональный центр, учредителю мно-гофункционального центра, должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом Приморского края.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр, учредителю многофункционального центра, подле-жит рассмотрению должностными лицами, указанными в пункте 5.3 настоящего административного регламента, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее реги-страции.
В случае, обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра в приеме документов у заявителя, либо уполномоченного представителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправ-лений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы должностные лица, указанные в пункте 21.3 настоящего Регламента, принимают одно из следующих решений:
1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления администрацией Лесозаводского городского округа, мно-гофункциональным центром допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено норма-тивными правовыми актами Российской Федерации, нормативными право-выми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Ле-созаводского городского округа;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ на жалобу направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, поступившей в форме электронного до-кумента, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе, посту-пившей в письменной форме. Кроме того, на поступившую жалобу, которая затра-гивает интересы неопределенного круга лиц, в частности на жалобу, в которой об-жалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, мо-жет быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального за-кона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Феде-рации» на официальном сайте Лесозаводского городского округа.
В случае, если текст письменной жалобы не позволяет определить суть жало-бы, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня её регистрации со-общается заявителю, направившему обращение.
В случае поступления письменной жалобы, содержащей вопрос, ответ на ко-торый размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Лесозаводского городского округа, граждани-ну, направившему жалобу, в течение 7 дней со дня её регистрации сообщается электронный адрес официального сайта администрации Лесозаводского городского округа, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в жалобе, при этом жалоба, содержащая обжалование судебного решения, не возвращается.
Должностные лица, указанные в пункте 21.3 настоящего административного регламента, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требовани-ями настоящего административного регламента в отношении того же за-явителя и по тому же предмету жалобы.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорби-тельные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов, сообщив заявителю, направившему жалобу, в тече-ние тридцати дней со дня регистрации жалобы о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не да-ется, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их ком-петенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю, направив-шему жалобу, неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего адми-нистративного регламента, вправе принять решение о безосновательности очеред-ной жалобы и прекращении переписки с гражданином, направившим жалобу, по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жало-бы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного само-управления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении гражда-нин, направивший жалобу, уведомляется в течение тридцати дней со дня регистра-ции жалобы.
В случае, если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявите-лю, указанному в части 8 настоящей статьи, дается информация о действиях, осу-ществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункцио-нальным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 настоящего Федерального закона, в целях незамедлительного устранения выявлен-ных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извине-ния за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действи-ях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заяви-телю, указанному в части 8 настоящей статьи, даются аргументированные разъяс-нения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
21.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или преступления должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего администра-тивного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
21.7. Решения, действия (бездействие) администрации Лесозаводского город-ского округа, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основа-нии настоящего административного регламента, а также решения, действия (без-действие) должностных администрации Лесозаводского городского округа по ре-зультатам рассмотрения жалоб могут быть обжалованы в судебном порядке. |
